Den viktigaste lyssningen

Missförstår ni någonsin varandra i teamet så som karaktärerna Michael Scott och Dwight Schrute i serien The Office gör? Kanske att vissa slänger ur sig saker och andra tolkar det ordagrant. Ofta kan meningsskiljaktigheter egentligen bara vara missförstånd eller ett symptom av att inte har hört hela personens tankegång. En studie gjord av doktor Ellie Kazemi med kollegor fann i sin litteratursökning fem återkommande konflikthanteringssteg. Där var att aktivt lyssna och att sammanfatta det som den andra sa, det viktigaste steget för att lösa konflikten. Detta berodde på att man bättre förstod den andra personens synvinkel och därmed lättare kunde hitta gemensam mark för att sedan komma på strategier för att lösa problemet. Även om man inte är mitt i en konflikt kan aktivt lyssnande vara hjälpsamt för att undvika missförstånd eller för att bättre kunna förstå varandra.